技 术 服 务   

一、科学的设计方案

1、在接到客户信息后时间赶到现场，对场地进行观察和测量

2、根据场地的实际情况及客户的具体要求拿出合理的设计方案。

3、把方案详细的和客户进行沟通、协调，修改，直到客户满意为止。

4、我们的设计团队都有3年以上的工作经验，能够根据客户的场地和实际需求选择合理的货架系统推荐给客户，针对国外客户我们有一套完善的设计流程，确保图纸设计精细、准确无误差。

二、准确的生产交期

1、在获得客户订单后，时间计算出产品明细。

2、业务助理立即和仓库联络查库存，如库存有现货，和客户确认交货时间。

3、如非标规格或订做产品无库存时，立即将生产订单发生产部进行生产。

4、工厂生产周期一般在7到10个工作日，生产期间业务助理会随时跟进生产进度，如有异常会及时解决处理，如影响到交期时会时间和客户沟通、协商。

三、安装服务

1、货快好前会提前和客户确认好出货和安装时间，让客户做好准备工作。

2、由专业的安装人员进行安装服务，特殊安装工位经过培训持证上岗。

3、安装过程中遵照客户的要求进行，不打扰客户的正常工作或生活。

4、安装现场由安装负责人进行分工，根据设计部门出具的图纸进行安装，以免出现不的错误。

四、售后服务承诺

1、在接到客户需求电话后2小时内响应。

2、省内客户12小时内安排技术人员到现场处理。省外客户48小时内处理理解决问题并记录归档.

3、涉及产品更换在三天内完成。

4、对客户所反馈的问题要时间时行处理。

5、定期对客户进行回访，记录并解决客户提出的意见和建议。

五、保质期

1、保质期为五年，保修期内，在正常使用中产生的质量问题，卖方应在接到通知后24小时内到达现场进行检查维修，维修费由卖方承担。

2、若因人为因素或超重引起的故障，卖方仍有责任维修，但其损失及维修费用由用户承担。

3、本着诚信，友好，长期合作的原则，在保修期满后，如需维修，卖方只向买方收取材料费及人工费用。